01. FAQ

Вопрос - ответ

GROHE Blue Home — это решение для частных клиентов, а также для небольших компаний и организаций.



Модель GROHE Blue Professional предназначена для больших групп пользователей.



Разница заключается в производительности системы.

Да, нужна и зависит от различных переменных, например частоты использования и окружающих условий.



Энергопотребление GROHE Blue Home составляет около 0,0157 кВт·ч. Это среднее значение за 24 часа, полученное при использовании системы с разными процессами отбора.



Энергопотребление GROHE Blue Professional составляет около 0,014 кВт·ч. Это среднее значение за 24 часа, полученное при использовании системы с разными процессами отбора.

Систему необходимо очищать один раз в год с помощью чистящего картриджа 40434001.

Если система используется в общественной / коммерческой сфере (например, на кухне или в комнате отдыха какой-либо компании), очищение должно производиться два раза в год.

Для этого просьба обращаться на горячую линию по телефону 8 800 200 00 49, или заполнив заявку на сайте https://service.grohe.ru/repair_master

Кроме очищения с помощью чистящего картриджа необходимо регулярно производить очистку решетки приточного и вытяжного воздуха.

Также необходимо регулярно проверять шланги, настройку карбонатной жесткости и регулятор струи. Головку фильтра необходимо заменять каждые пять лет.

Также Вы можете заключить с компанией GROHE договор на техническое обслуживание.
Если Вас заинтересовало это предложение, просьба обращаться на горячую линию по телефону 8 800 200 00 49, или заполнив заявку на сайте https://service.grohe.ru/repair_master

Каналы питьевой и технической воды раздельные и нигде не пересекаются.

Охладитель / карбонизатор нужен для карбонизации питьевой воды, то есть, он необходим для образования угольной кислоты в питьевой воде. Чем холоднее вода, тем больше углекислоты связывается. Карбонизатор нельзя выключать из соображений гигиены и для защиты от бактерий.

Температура воды в охладителе / карбонизаторе может настраиваться в диапазоне от 4 до 10 °C. На заводе установлено самое низкое значение температуры. Чем холоднее вода, тем больше углекислоты в ней связывается. Поэтому повышение температуры влияет на содержание CO2 в воде.

Используя только детали, входящие в комплект системы GROHE Blue, можно установить охладитель / карбонизатор на расстоянии не более 75 см от смесителя.



Используя комплект для удлинения 40843000, доступный в качестве принадлежности, это расстояние можно увеличить до 5 м. Это означает, что охладитель / карбонизатор также можно разместить в соседнем помещении или подвале. Однако всегда старайтесь удлинять шланг на как можно более маленькое расстояние.

Шланг, ведущий к фильтру и баллону CO2, можно удлинить до 3 м. Шланг, ведущий от охладителя к смесителю, можно удлинить на 0,90 м.



Внимание! Электропроводку удлинить нельзя.

Шланги изготовлены из сшитого полиэтилена. Этот материал допущен для контакта с питьевой водой.

Если система не использовалась от двух дней до четырех недель, перед повторным использованием ее необходимо промыть: смотрите таблицу из руководства к фильтру.



Если фильтр не использовался более четырех недель, его необходимо заменить.

Со сторонними фильтрами и системой обратного осмоса совместимы две модели смесителей GROHE BLUE: 33251000 и 31303000.

Для подключения нужно обратиться в сервисную службу GROHE, на горячую линию по телефону 8 800 200 00 49, или  заполнив заявку на сайте https://service.grohe.ru/repair_master

Налет на корпусе нагревательных элементов свидетельствует о избыточной жесткости воды. Необходимо отрегулировать параметр жесткости воды на фильтре, исходя из данных качества воды.



Узнать данный параметр можно в управляющей компании или в экспертной лаборатории. Если жесткость воды превышает параметр 30 *dGH, необходимо установить систему смягчения воды.

После замены фильтра необходимо слить не менее 5 литров воды, но даже после этого, в течение некоторого времени, допустимо образование в воде пузырьков кислорода. Это абсолютно безопасно и не влияет на качество питьевой воды. Процесс вызван избыточной аэрацией воды, крошечные пузырьки кислорода вытесняются водой из волокон фильтра и образуют данный эффект. Вода в стакане станет прозрачной в течении нескольких секунд.

Причина в плохом качестве исходной воды. Необходимо установить систему водоподготовки тонкой очистки, исходя из параметров качества воды.



Фильтры GROHE предназначены для доочистки воды, улучшения вкусовых качеств уже подготовленной для употребления воды в питьевых целях!



Не гарантируется безопасность после фильтрации, если исходная вода не соответствует качеству питьевой! Фильтр должен быть заменен по окончанию его ресурса, но не реже чем каждые 6 или 12 месяцев, в зависимости от модели! Срок службы комплекта подключения фильтра не более 5 лет!

Фильтр необходимо менять после исчерпания его ресурса, однако не реже одного раза в год (в зависимости от того, какое событие произойдет раньше).



Оставшаяся емкость фильтра отображается на дисплее охладителя / карбонизатора или в приложении. Когда оставшаяся емкость опустится ниже 10 %, светодиод на рукоятке начнет мигать.

Выпускаются фильтры с разным ресурсом: 400 л. (40691002), 600 л. (40404001), 1500 л. (40430001),  3000 л. (40412001 и 40547001).

Да, все фильтры имеют одинаковые подсоединения.

GROHE Blue и GROHE Red можно использовать только с оригинальными фильтрами GROHE.

Системе необходимо "сообщить" о том, что сейчас используется фильтр другой модели. Необходимо выполнить настройку с помощью обзорной таблицы в руководстве, прилагаемом к системе GROHE Blue.

Система настраивается на основе фактической карбонатной жесткости (°dKH). Для этого используйте, например, прилагаемую измерительную полоску. Информацию о том, что и как необходимо настроить, Вы найдете в руководстве, прилагаемом к системе GROHE Blue. При этом, в настройке нуждаются как охладитель / карбонизатор, так и головка фильтра.

Да, фильтр можно настроить на разную степень жесткости. В верхней части головки фильтра есть регулировочный винт. Узнайте у Вашей водоснабжающей компании степень жесткости питьевой воды.

Нет. Запорные клапаны уже встроены в держатель фильтра.

При снятии фильтра вода автоматически перекрывается.

Он устанавливается под смесителем (например, незаметно под раковиной). Либо прямо на охладителе, либо в другом легкодоступном месте рядом с кулером.

Водопроводная вода, уже соответствующая санитарно-гигиеническим нормам, проходит фильтрацию и становится еще более чистой и приятной на вкус.

В стандартном 5-ступенчатом фильтре вода проходит следующие этапы очистки:
1. Нетканый материал фильтра предварительной очистки задерживает крупные частицы песка, грязи, ржавчины и т.п.

2. Активированный уголь удаляет органические соединения, например, возникающие в системе водоснабжения.

3. Ионообменник снижает содержание извести и тяжелых металлов, таких как свинец и медь, делая воду более мягкой.

3. Активированный уголь снижает содержание хлора и других веществ, ухудшающих вкус и запах воды.

4. Фильтр тонкой очистки задерживает все частицы размером более 10 мкм.

Принцип работы фильтров на основе активированного угля (40547001) и с обогащением магнием и цинком (40691002) имеет соответствующие отличия.

В системах GROHE BLUE HOME/PRO допускается использование исключительно оригинальных фильтров от GROHE.

GROHE Blue Home: система настраивается на основе фактической карбонатной жесткости (°dKH). Если карбонатная жесткость < 9 °dKH, используйте фильтр на основе активированного угля 40547001. Для карбонатной жесткости > 9 °dKH используйте либо стандартный 5-ступенчатый фильтр размеров S (40404001) или M (40430001), либо фильтр 40691002, обогащающий воду магнием и цинком.

GROHE Blue Professional: система настраивается на основе фактической карбонатной жесткости (°dKH). Если карбонатная жесткость < 9 °dKH, используйте фильтр на основе активированного угля 40547001. Для карбонатной жесткости > 9 °dKH используйте либо стандартный 5-ступенчатый фильтр размеров S (40404001), M (40430001) или L (40412001), либо фильтр 40691002, обогащающий воду магнием и цинком.

После замены фильтра нажмите левую кнопку на охладителе / карбонизаторе и удерживайте ее до тех пор, пока на дисплее не начнет мигать rF.

Затем отпустите левую кнопку и снова нажмите ее, пока rF не перестанет мигать. На дисплее появится число 99 (остаточная емкость фильтра).

Сброс фильтра выполнен.

Нет, можно использовать только оригинальные фильтры GROHE.

Максимальный срок хранения  сменного картриджа фильтра в неоткрытой упаковке составляет два года.

Да, фильтр можно устанавливать в горизонтальном положении.

Новые фильтры можно купить в нашем интернет-магазине (https://shop.grohe.ru), а также у многочисленных партнеров, продающих сантехнику GROHE.

Использованный фильтр следует утилизировать вместе с остаточными (неиспользуемыми) отходами.

Вы можете просто приобрести баллоны CO2 в нашем интернет-магазине. Там же можно заказать заправку пустых баллонов CO2 производства GROHE.

Подробную информацию об оформлении заказа Вы найдете на сайте нашего интернет-магазина (https://shop.grohe.ru).

Система GROHE BLUE HOME допускает использование только баллонов CO2 от GROHE, поскольку использование баллона стороннего производителя может привести к повреждению редуктора давления CO2 и установленных в нем уплотнений. В результате возможна утечка CO2, представляющая опасность для здоровья пользователя. При повреждении системы, вызванном баллоном CO2 стороннего производителя, возможна утрата добровольной гарантии производителя.

Система GROHE BLUE PRO допускает использование  баллонов других производителей при подключении с помощью адаптера.

Нет, баллоны CO2 можно устанавливать, хранить и транспортировать только в вертикальном положении. Эксплуатировать баллон в горизонтальном положении нельзя, в противном случае углекислый газ, который в баллоне находится под давлением и жидком состоянии, обязательно попадет в редуктор, что в свою очередь может вызвать его неисправность.

Баллоны CO2 на 425 г вмещают 50–60 л.

Остаток углекислого газа рассчитывается на основании фактического расхода. Система не взвешивает баллон CO2, поэтому всегда важно выполнять сброс данных о ресурсе баллона CO2 после его замены, а также убедиться, что баллон закручен до упора.

В воду всегда добавляется одинаковое количество углекислоты. Однако на связывание углекислоты в воде влияют разные факторы. Чем холоднее вода из охладителя / карбонизатора, тем больше углекислоты связывается.

Другим фактором является правильная настройка воды на основе фактической карбонатной жесткости (°dKH). При карбонатной жесткости < 9 °dKH всегда следует использовать фильтр с активированным углем 40547001, так как он не смягчает воду.

При карбонатной жесткости > 9 °dKH можно использовать стандартный фильтр.

Возможно, сместилось уплотнение в головке фильтра.

Для восстановления герметичности системы установите уплотнение в правильное положение.

После установки нового баллона CO2 GROHE необходимо выполнить сброс системы.

Нажмите и удерживайте правую кнопку на охладителе / карбонизаторе, пока дисплей не начнет мигать. На дисплее появляется "ro". Затем нажмите и удерживайте правую кнопку, пока дисплей не перестанет мигать. Сейчас при заборе газированной воды будет отображаться остаточная емкость баллона CO2.

Баллон CO2 пуст и требует замены. Руководство по замене и процессе сброса данных остаточного ресурса CO2 можно найти на обратной стороне защитной крышки карбронизатора, в инструкции, а также выложено подробное видео на портале YouTube:

Причиной этого является аварийное отключение насоса, из-за которого подача питания была прервана.

Для решения проблемы, отключите питание устройства примерно на 30 с, а затем включите.

Проверьте корректность установки фильтра.

Убедитесь, что подводящий воду шланг не имеет перегибов.

При появлении кода ошибки E3 следует проверить соединение смесителя с охладителем или карбонизатором.

Кроме того, причиной ошибки может быть неисправность штекерного соединения, поэтому его необходимо проверить.

Если сообщение об ошибке не исчезнет, обратитесь в сервисную службу GROHE.

Причина заключается в неисправности охладителя или карбонизатора.

Для устранения причины необходимо отключить питание на 30 сек., а затем снова включить.

Код ошибки E7 означает, что система обнаружила влагу внутри охладителя.
Для устранения причины отключить питание на 15 мин., а затем снова включить.
При наличии конденсата и после его устранения охладитель будет снова готов к работе.

Если в случае утечки сообщение об ошибке появится снова, просьба обратиться в сервисную службу GROHE, на горячую линию по телефону 8 800 200 00 49, или заполнив заявку на сайте https://service.grohe.ru/repair_master

Причина появления кода ошибки E8 заключается в превышении ресурса фильтра.

Для устранения ошибки необходимо заменить картридж фильтра.

Руководство по замене фильтра и сбросу данных его ресурса можно найти на обратной стороне защитной крышки карбронизатора, в инструкции, также информацию можно найти на нашем сайте grohe.ru.

Код ошибки E9 означает, что охладитель / карбонизатор перегрелся.

Для устранения ошибки убедитесь, что ручка системы GROHE Blue закрыта, а охладитель / карбонизатор хорошо вентилируется.

Температура окружающего воздуха не должна превышать 32°. Убедитесь в наличии отверстия для вентиляции устройства.

Дайте охладителю остыть в течение не менее 10–15 мин., после чего код ошибки E9 можно сбросить.

Если мигает EE, отключите электропитание охладителя / карбонизатора.
Дайте охладителю остыть в течение не менее 10–15 мин.
Если сообщение об ошибке не исчезнет, обратитесь в сервисную службу GROHE, на горячую линию по телефону 8 800 200 00 49, или заполнив заявку на сайте https://service.grohe.ru/repair_master

Причина появления кода ЕС заключается в том, что баллон CO2 почти пуст или не были сброшены данные о его ресурсе.



Ошибку можно устранить, заменив и сбросив данные ресурса баллона CO2. Руководство по замене и процессе сброса данных остаточного ресурса CO2 можно найти на обратной стороне защитной крышки карбронизатора, в инструкции, а также выложено подробное видео на портале



<div class="video" style="position:relative; padding-bottom:56.25%">

<iframe src="https://www.youtube.com/embed/oS2F_y6Ac1o" frameborder="0" allow="accelerometer; autoplay; encrypted-media; gyroscope; picture-in-picture" allowfullscreen style="position:absolute;top:0;left:0;width:100%;height:100%;"></iframe>

</div>

Эта ошибка может иметь несколько причин.

Сначала необходимо проверить, правильно ли установлен фильтр. Если фильтр установлен правильно, необходимо проверить шланги на наличие перегибов. При этом должна быть включена подача воды. Все запорные вентили должны быть полностью открыты.

При планировании необходимо учитывать следующие факторы.

Кухонный шкаф, в котором будет устанавливаться охладитель / карбонизатор, должен быть достаточно большим.



Также необходимо проверить, поместится ли смеситель в выбранном месте.



Кроме того, следует заранее узнать карбонатную жесткость (°dKH) вашей водопроводной воды. Если у Вас есть установка для снижения жесткости воды, в частности карбонатной жесткости, также проверьте значения для вашей водопроводной воды.

Да, должно быть предусмотрено отверстие для вентиляции, непосредственно под самим охладителем / карбонизатором.

Для GROHE Blue мы предлагаем подходящие системы сортировки отходов, встраиваемые в кухонный шкаф.
Вы можете ознакомиться с нашими системами сортировки отходов на сайте компании: https://www.grohe.ru/ru_ru/kuhnja/aksessuary.html

GROHE BLUE HOME: кухонный шкаф должен иметь ширину не менее 300 мм и глубину не менее 510 мм

GROHE BLUE PRO: кухонный шкаф должен иметь ширину не менее 600 мм и глубину не менее 500 мм. Высота проема шкафа должна быть не менее 430 мм.

Варианты с выдвижным изливом могут сочетаться с Foot Control.